Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwn

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định cụ thể như sau:

• "kuwn", "chúng tôi", "nền tảng" – có nghĩa là công ty vận hành website kuwn.bet và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên" – là cá nhân đăng ký và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kuwn.
• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ hoạt động cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm giải trí có thưởng khác do kuwn cung cấp.
• "Tài khoản" – là hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng đăng ký thành công trên nền tảng kuwn.
• "Số dư tài khoản" – là tổng giá trị tiền mặt quy đổi bằng VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Bonus" – là khoản tiền thưởng hoặc ưu đãi được cấp bởi kuwn theo các chương trình khuyến mãi, đi kèm với điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – là số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị bonus trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài.
• "Điều khoản" – là toàn bộ nội dung tài liệu này và mọi bản cập nhật, bổ sung được công bố trên website chính thức kuwn.bet.

Để sử dụng hợp lệ các dịch vụ của kuwn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không bị hạn chế về năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có thể xác minh khi đăng ký.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.

kuwn có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu) và/hoặc xác minh nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng kuwn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và được xem là hành vi gian lận. Phát hiện vi phạm này, kuwn có quyền đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Nghiêm cấm chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản với bất kỳ ai khác, kể cả nhân viên hỗ trợ của kuwn (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn.

Tên, số điện thoại và thông tin ngân hàng/ví điện tử được đăng ký phải trùng khớp với thông tin thực của chủ tài khoản. kuwn không xử lý giao dịch rút tiền đến tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không trùng tên với tài khoản người dùng.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

kuwn chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác). Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày: theo từng cấp độ tài khoản, từ 50.000.000 VNĐ đến không giới hạn (tài khoản VIP Diamond).

Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 3–15 phút với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Trong một số trường hợp cần kiểm tra thêm (ví dụ: giao dịch rút lớn lần đầu), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

kuwn không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phí xử lý (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận giao dịch. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu phát sinh từ phía ngân hàng của người dùng) do người dùng tự chịu.

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống kuwn xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử đặt cược của người dùng. Mọi sự cố kỹ thuật xảy ra trước khi lệnh được xác nhận sẽ dẫn đến hủy lệnh và hoàn tiền.

Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Tỷ lệ áp dụng cho lệnh cược là tỷ lệ tại thời điểm lệnh được xác nhận thành công, không phải thời điểm người dùng bắt đầu nhập lệnh. kuwn có quyền điều chỉnh tỷ lệ kèo bất cứ lúc nào trước khi sự kiện bắt đầu.

Trong trường hợp tỷ lệ kèo được công bố do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ 100:1 cho kết quả gần như chắc chắn), kuwn có quyền hủy toàn bộ các lệnh cược liên quan và hoàn tiền cho người chơi. Quyết định của ban quản trị kuwn trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng.

Đối với cá cược trực tiếp trong thời gian sự kiện diễn ra, người dùng thừa nhận rằng có thể có độ trễ nhỏ giữa diễn biến thực tế và thông tin hiển thị trên nền tảng. kuwn không chịu trách nhiệm về bất kỳ bất lợi nào phát sinh từ độ trễ này.

Mọi chương trình bonus và khuyến mãi của kuwn đều đi kèm với điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) cụ thể. Người dùng không được rút tiền bonus ra ngoài trước khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.

• Bonus chào mừng: thưởng 100% giá trị nạp lần đầu, tối đa 2.000.000 VNĐ, kèm yêu cầu vòng cược x20 giá trị (nạp + bonus).
• Hoàn trả hàng tuần: không có yêu cầu vòng cược, có thể rút ngay sau khi nhận.
• Bonus sinh nhật và ưu đãi VIP: theo điều kiện riêng được thông báo cụ thể cho từng đợt.

Bonus có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày được cấp, trừ khi có quy định khác trong thông báo chương trình cụ thể. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không có giá trị tiền mặt tương đương.

kuwn có hệ thống phát hiện hành vi lạm dụng bonus tự động. Bất kỳ hành vi nào bị xác định là cố ý khai thác lỗ hổng hệ thống bonus – bao gồm cá cược ngược chiều để đáp ứng vòng cược (bonus abuse/arbitrage) – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ bonus và số tiền thắng từ bonus đó.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng kuwn và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo từ hai tài khoản trở lên trên cùng một nền tảng, dưới bất kỳ hình thức hay danh nghĩa nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc công cụ can thiệp vào kết quả game và tỷ lệ kèo.
• Thực hiện hành vi rửa tiền – sử dụng nền tảng kuwn để chuyển đổi hoặc che giấu tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống kuwn.
• Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Sử dụng dịch vụ nhân danh bên thứ ba mà không được ủy quyền hợp pháp.

kuwn bảo lưu các quyền sau đây mà không cần thông báo trước cho người dùng trong những trường hợp cần thiết:

• Tạm đình chỉ hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào khi có nghi ngờ vi phạm điều khoản hoặc gian lận.
• Từ chối hoặc hoãn xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào đang trong quá trình điều tra.
• Chỉnh sửa, bổ sung hoặc thu hồi bất kỳ chương trình bonus nào vào bất kỳ lúc nào.
• Thay đổi tỷ lệ kèo và hạn mức cược đối với từng sự kiện hoặc từng người dùng cụ thể.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin xác minh theo yêu cầu tuân thủ nội bộ và quy định pháp luật.
• Hủy kết quả của bất kỳ ván cược hoặc sự kiện nào bị tác động bởi gian lận, kết quả không chính thức hoặc sai sót kỹ thuật nghiêm trọng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwn không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược, mất cơ hội hoặc thiệt hại gián tiếp.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của kuwn.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và mạng viễn thông.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

kuwn cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí có kiểm soát, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng giá trị cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cá cược khi đạt mức thua nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn – có hiệu lực ngay lập tức.

Tìm hiểu đầy đủ về các công cụ này tại trang Chơi có trách nhiệm của kuwn.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của kuwn, tạo thành một phần không thể tách rời của bộ Điều khoản & Điều kiện này. Tóm tắt các cam kết chính:

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ.
• kuwn không bán thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán và nhà cung cấp game trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

kuwn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kuwn sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên giao diện chính của website kuwn.bet.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký (nếu có).
• Thông báo khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo sau ngày có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch hay dịch vụ của kuwn, hãy làm theo các bước sau:

1. Liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Live Chat trên website hoặc email [email protected].
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: ID tài khoản, mô tả sự việc, ngày giờ xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. kuwn cam kết phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Email hỗ trợ: [email protected]
Hỗ trợ trực tuyến: Live Chat tại kuwn.bet (24/7, tiếng Việt)
Mọi thư từ, khiếu nại gửi qua email cần ghi rõ tiêu đề: "[KHIẾU NẠI] – [Tên tài khoản] – [Nội dung tóm tắt]" để được xử lý ưu tiên.